卡住了怎麼辦

這頁收的是最常被問到的狀況。先說結論：其中大半不是故障，是設計就長那樣——知道原因就不會慌。

找不到影片（最常被問）

重新打開專案，面板寫「找不到影片」，或畫面全黑、左上角寫著「影片未接回，用聲音編輯中」。

這是正常的。影片從頭到尾沒有上傳，一直待在你自己的電腦裡——所以重開專案時，它要你再指一次那個檔案。字幕一句都沒少，聲音也還在，修字、對時間都照常做得了，只是看不到畫面。

按面板上的接回按鈕重新選那支影片就回來了。如果用 Chrome，順手按一下「記住素材資料夾」，以後就會自動接回，不用每次選。

做完了，但沒進編輯器

字幕做完會停在「字幕好了」這張卡，要自己按「開始編輯」。這是刻意留的一步——有人做完想先回我的專案看看，不見得想被直接丟進編輯器。

找不到存檔按鈕

因為沒有，改動會自動儲存。底部狀態列寫「已存本機」或「已自動儲存」就是安全了；就算瀏覽器突然關掉，下次打開專案會自動接回最後的編輯。

上傳被擋下來

• 「不支援這種檔案」——常見的影片和聲音格式都收；剪輯軟體的專案檔、攝影機 RAW（BRAW、R3D、MXF）要先輸出成一般影片。
• 「超過長度或大小上限」——單檔 8 小時、純聲音檔 2 GB。超過就分段，或壓縮後再上傳。
• 「抽不出聲音」——這種封裝方式暫時處理不了。先轉成常見格式，或單獨匯出聲音再試；也歡迎把檔案的狀況告訴我們，這種案例我們會收。

下載之後找不到檔案

下載字幕檔時如果你選了存檔位置，檔案就是直接存進那個資料夾，不走瀏覽器的下載機制——所以瀏覽器的下載清單裡不會有紀錄。存好的時候畫面會提示「已存到你選的位置」，去那個資料夾找就在。

其他常遇到的

• 手機不能編輯——編輯限電腦。手機可以登入、訂閱、看會員中心，但字幕要對到毫秒，手機螢幕做不來。成品影片可以自由帶到手機。
• 「有人正在編輯」——這個專案在別的視窗或別台電腦開著。同一份字幕一次只能一邊改，免得兩邊互相覆蓋；把那邊關掉再點就進得去。
• 刪錯東西——刪除有 8 秒倒數，在跳出來的提示上按「撤銷」救得回來。
• 成品影片輸出失敗或太大——改下載透明字幕影片疊進剪輯軟體，或直接用 SRT，結果一樣而且輕很多。
• 換電腦——字幕跟著帳號走，登入就接得回來；只有影片要重新選一次。

一次看完